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Magasin zéro déchet

VISITE MYSTERE

Description :

Les visites Mystère permettent de contrôler la qualité de la perception client au sein de votre entreprise, à travers un audit anonyme mené par un de nos enquêteurs mystère qui se présente dans vos locaux tel un client lambda. Il vérifiera en toute discrétion plus de 80 points de contrôle que vous aurez préalablement validés afin de réaliser une enquête sur-mesure.

Pour qui ? 

Commerces - Restaurants - Entreprises - Hôtels et sites touristiques - Concessionnaires - Banques - Assurances

Pourquoi ?

- Avoir un outil de diagnostic neutre et objectif à exploiter

- Vérifier la bonne application des process de votre entreprise

- Détecter les points d'amélioration  vecteurs de développement

- Se positionner par rapport à la concurrence

femme, achats

FLASH MYSTERE

Le mystery flash est une visite de courte durée, destinée à vérifier de l'extérieur un élément, comme par exemple l'affichage d'un panneau ou d'une PLV extérieure, ou à l'intérieur de l'établissement la présence d'une promotion. Le mystery flash est validé par une photo.

Pour qui ? 

Commerces - Restaurants - Entreprises - Hôtels et sites touristiques - Concessionnaires - Banques - Assurances

Pourquoi ?

Pour vérifier la bonne application des règles, des promotions, de l'application des directives du chef d'établissement.

Femme au téléphone

APPEL MYSTERE

Nos enquêteurs réalisent un audit mystère par téléphone à l'aide d'un scénario convenu avec vous.

Pour qui ? 

Commerces - Restaurants - Entreprises - Hôtels et sites touristiques - Concessionnaires - Banques - Assurances

Pourquoi ?

Pour vérifier l'accueil réservé aux clients par téléphone, que ce soit pour prendre un RDV , demander des informations ou établir un devis.

Dactylographie

WEB MYSTERE

Le Webmystery est destiné au Web. Nos enquêteurs se connectent sur le web pour analyser la navigation et la fluidité de votre site internet, le déroulement d'une commande en ligne, les réponses du service client sur le net.

Pour qui ? 

Toute entreprise ayant un site vitrine ou marchand.

Pourquoi ?

- Site vitrine : analyser la fluidité et la navigation d'un site - s'assurer de l'adéquation du contenu - vérifier le traitement des demandes d'informations par mail

- Site marchand : Effectuer une commande en ligne afin de tester toute la chaîne opérationnelle, avec une demande de SAV ou retour de la marchandise.

- Tester la communication par mail et par discussion instantanée

concept de réseau social

RESEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux ont un impact grandissant sur la notoriété et l'image d'une entreprise. Bon nombre de clients utilisent ce moyen de communication pour entrer en  contact. C'est un vecteur de développement à ne pas négliger. C'est pourquoi nous vous proposons un audit complet de vos réseaux sociaux, et des messageries attenantes.

Pour qui ? 

Toute entreprise communiquant sur les réseaux sociaux tels que Facebook - Instagram - Linkedin - Pinterest - Twitter

Pourquoi ?

- Veille stratégique sur les réseaux sociaux

- Tester la fluidité des messageries, du suivi des réponses, et des messageries automatiques.

- Optimiser votre image sur le Net.